서울시 외로움안녕120

24시간 365일

외로움안녕120 전화 상담 시간

120 + 5번

다산콜 연결 뒤 음성 안내에서 누르는 번호

1. 02-120으로 전화해 다산콜센터에 연결해요.
2. 음성 안내에 따라 5번을 눌러요.
3. 상담사와 연결되면 이야기를 시작해요.

• 채팅을 원하면 외로움 챗봇 페이지 아래쪽의 상담사 연결을 누르거나, 카카오톡 채널에서 외로움안녕120을 검색해요.
• 통화요금은 별도의 정보이용료 없이 일반 통화요금이 부과돼요. 휴대전화는 가입한 이동통신사 요금체계를 따라요.

지금 스스로를 해칠 것 같거나 위험하다면 보건복지부 자살예방 상담전화 109나 서울시 마음이음 위기상담전화 1577-0199로 전화하세요. 둘 다 24시간 운영돼요.

사회복지사 또는 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담원이 전화를 받아요. 가벼운 상담으로 정서적 지지를 해 주는 것이 기본이에요. 서울시 고립예방센터 담당자 설명으로는 신상을 밝히지 않아도 되고, 심각한 위기 상황이 아니어도 이용할 수 있어요.

표는 서울시 고립예방센터 담당자가 2026년 3월 ‘내 손안에 서울’ 인터뷰에서 설명한 내용이에요. 폭언·욕설로 상담을 이어가기 곤란하면 매뉴얼에 따라 상담을 끝낼 수 있어요.

1. 기초상담으로 상황과 필요한 것을 확인해요.
2. 알맞은 협업 기관과 서비스를 연결해요.
3. 다른 기관으로 연계된 경우 잘 이루어졌는지, 더 필요한 서비스는 없는지 모니터링 콜백으로 확인해요.

통화 한 번으로 필요한 서비스를 파악하기 어렵거나 여러 도움이 필요하면 본인이 동의한 경우 고립예방센터 담당 인력이 다시 전화해 심층 상담을 해요.

위기 시민 신고가 들어오면 동 주민센터, 경찰 등과 함께 조치한다고 안내돼 있어요.

성동구 서울잇다플레이스에서 전문가 1:1 대면 상담을 받을 수 있어요. 예약제로 운영되고, 심층상담이 필요하면 전문기관과 연계해요.

• 위치: 서울시 성동구 왕십리로 135, 2층 1호(2호선 뚝섬역 1번 출구에서 도보 5분)
• 운영: 월~금요일, 10시~18시
• 문의: 02-6353-0359, 고립예방플랫폼 똑똑

1. 2024년 10월외로움·고립은둔 종합대책 외로움 없는 서울 발표
2. 2025년 4월 1일외로움안녕120 시범 운영 시작
3. 개소 후 1년누적 상담 4만 건을 넘고 이용자 만족도 5점 만점에 4.7점(서울시 2026년 9월 9일 보도자료)

운영은 서울시복지재단 고립예방센터가 맡아요. 정부24는 서울시 고독사 예방 조례를 근거로 들어요. 이 조례 제7조를 보면 시장이 심리상담, 민간복지 자원 연계 같은 사업을 시행할 수 있어요.